En BELLEZA Y ESENCIA VIVA, nuestra prioridad es tu satisfacción. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, aquí te explicamos cómo proceder:
Garantía Legal: Nuestros productos tienen una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal. Para hacer efectiva la garantía, envía un correo a [email protected] o comunícate con nosotros al WhatsApp +573137471639 con tu nombre y apellido, el número de pedido o número de la guía, una descripción del problema y fotos o videos que lo demuestren.
Cambios y devoluciones: Si deseas cambiar un producto, tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido (período equivalente al retracto comercial). Para que el cambio sea válido, el producto debe estar en su empaque original, completamente sin uso (debido a su naturaleza higiénica y estética) y con todas sus etiquetas. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error de nuestra parte y se deba aplicar la garantía de calidad.
Reembolsos: No realizamos devolución de dinero, hacemos cambio o sustitución del producto 100% gratis en nuestros casos validados de garantía.